İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 25 Ağustos 2026

Norseal Wool olarak satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanızı istiyoruz. Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, internet sitemiz üzerinden satın alınan ürünlerin iadesine ilişkin koşulları ve prosedürleri açıklamaktadır.

Bu politika, Norseal Wool internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişler için geçerlidir.

Bu politikadaki hiçbir hüküm, yürürlükteki mevzuatın tüketicilere tanıdığı zorunlu hakları sınırlandırmaz.

1. Cayma Hakkı

Türkiye’deki mesafeli satış mevzuatı kapsamındaki alışverişlerde tüketiciler, genel olarak herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içerisinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Ürün satışlarında cayma hakkı süresi, genel olarak ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü bir kişiye teslim edildiği tarihte başlar.

Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

2. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

Cayma hakkınızı kullanmak veya ürün iadesi talep etmek için aşağıdaki e-posta adresi üzerinden bizimle yazılı olarak iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@norsealwool.com

Lütfen aşağıdaki bilgileri paylaşın:

  • Adınız ve soyadınız

  • Sipariş numaranız

  • İade etmek istediğiniz ürün veya ürünler

  • Belirtmek isterseniz iade talebinizin nedeni

  • İletişim bilgileriniz

Yasal cayma hakkının kullanılması için herhangi bir gerekçe gösterilmesi zorunlu değildir.

Cayma hakkının kullanılması için e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılan yazılı bildirim yeterlidir.

3. İade Süresi

Cayma bildiriminizi ilettikten sonra ürünün, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade edilmesi gerekmektedir.

Türkiye’deki mesafeli satış düzenlemeleri kapsamında tüketici, genel olarak cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.

İade işleminiz tamamlanana kadar kargo gönderi belgenizi veya takip numaranızı saklamanızı öneririz.

4. İade Edilen Ürünlerin Durumu

İade edilen ürünlerin, iade işleminin gerçekleştirilebilmesine ve ürünün tanımlanabilmesine uygun durumda olması beklenmektedir.

Uygulanabilir olduğu durumlarda ürünleri aşağıdaki şekilde göndermenizi rica ederiz:

  • Orijinal ambalajında

  • Orijinal etiketleri üzerinde olacak şekilde

  • Ürüne ait tüm aksesuarlarla birlikte

  • Gereksiz kullanım izleri bulunmadan

  • Yeniden satışa uygun durumda

Ancak bu bölümde yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin yasal cayma hakkını veya yürürlükteki mevzuattan doğan diğer zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz.

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılmasından kaynaklanan değişiklik veya bozulmalardan genel olarak sorumlu değildir.

5. Hijyen ve Koruyucu Ambalajlı Ürünler

Teslimattan sonra koruyucu ambalajı, mührü veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan belirli ürünler, yasal cayma hakkı istisnalarına tabi olabilir.

Bu istisna, ilgili yasal koşulları karşılayan bazı iç giyim ürünleri veya benzeri ürünler için geçerli olabilir.

Uygulanabilir istisnalar, mevzuatın gerektirdiği durumlarda satın alma işlemi tamamlanmadan önce müşteriye bildirilecektir.

Önemli: Bir ürünün ambalajının açılmış olması, iade talebinin otomatik olarak reddedileceği anlamına gelmez. İlgili yasal istisnanın uygulanabilmesi için mevzuatta belirtilen koşulların karşılanması gerekmektedir.

6. Kişiye Özel ve Özelleştirilmiş Ürünler

Yasal cayma hakkı, aşağıdaki özelliklere sahip ürünler için geçerli olmayabilir:

  • Müşterinin özel taleplerine göre üretilmiş ürünler

  • Müşterinin isteği doğrultusunda kişiselleştirilmiş ürünler

  • Müşteriye özel olarak değiştirilmiş veya uyarlanmış ürünler

Bu istisna, yalnızca ilgili yasal koşulların karşılanması durumunda uygulanır.

İnternet mağazamızdan satın alınan standart ürünlerde, belirli bir yasal istisna bulunmadığı sürece tüketicinin yasal cayma hakkı geçerliliğini korur.

7. İade Kargo Ücretleri

Türkiye’deki mesafeli satış mevzuatı kapsamında yasal cayma hakkını kullanan tüketicilerden, iadenin satıcı tarafından ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı aracılığıyla yapılması durumunda iade kargo ücreti talep edilemez.

Satıcının iade için bir taşıyıcı belirtmemiş olması durumunda da yürürlükteki mevzuatta öngörülen koşullar çerçevesinde tüketiciden iade kargo ücreti alınamaz.

Uluslararası müşteriler için teslimat ülkesine ve iade yöntemine bağlı olarak ek gümrük, ithalat veya sınır ötesi işlem ücretleri ortaya çıkabilir.

Bu ücretler, yürürlükteki mevzuata ve iadenin özel koşullarına uygun şekilde değerlendirilecektir.

8. Ücret İadeleri

Geçerli bir yasal cayma hakkının kullanılması durumunda Norseal Wool, tüketiciden tahsil edilen ödemeleri yürürlükteki mevzuata uygun olarak iade edecektir.

Mevzuatın gerektirdiği durumlarda geri ödeme, ilk gönderime ilişkin uygun teslimat masraflarını da kapsar.

Türkiye’deki mevcut mesafeli satış düzenlemeleri kapsamında geri ödemeler, genel olarak ilgili yasal sürenin başladığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde gerçekleştirilmelidir.

Aksi kararlaştırılmadıkça veya mevzuatın izin verdiği farklı bir yöntem bulunmadıkça geri ödeme, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle yapılacaktır.

Mevzuatın ücretsiz geri ödeme yapılmasını zorunlu kıldığı durumlarda müşteriden yalnızca geri ödemeyi aldığı için herhangi bir ücret talep edilmez.

9. Geri Ödeme İşlem Süresi

İade edilen ürün ve cayma talebi alınıp işleme alındıktan sonra ilgili geri ödeme sürecini başlatacağız.

Ödeme hizmeti sağlayıcısına ve finans kuruluşuna bağlı olarak iade edilen tutarın müşterinin hesabında görünmesi ek süre gerektirebilir.

Banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısından kaynaklanan bu süre, Norseal Wool tarafından uygulanan ek bir işlem süresi anlamına gelmez.

10. Ayıplı veya Hasarlı Ürünler

Teslim aldığınız ürünün aşağıdaki durumlardan birine sahip olması hâlinde:

  • Ayıplı olması

  • Teslimat sırasında hasar görmüş olması

  • Yanlış ürün gönderilmiş olması

  • Sipariş ettiğiniz üründen farklı olması

lütfen mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin:

info@norsealwool.com

Lütfen aşağıdaki bilgileri paylaşın:

  • Sipariş numarası

  • Sorunun açıklaması

  • Gerekli olduğu durumlarda ürünün ve ambalajın fotoğrafları

Talebinizi inceleyerek yürürlükteki tüketiciyi koruma mevzuatının gerektirdiği çözümü sağlayacağız.

Bu prosedür, ayıplı veya sözleşmeye uygun olmayan ürünlere ilişkin yasal haklarınızı sınırlandırmaz.

11. Yanlış Ürün Gönderimi

Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün gönderilmesi durumunda, ürünü geri göndermeden önce lütfen bizimle iletişime geçin.

Size iade süreciyle ilgili gerekli talimatları iletecek ve uygulanabilir olduğu durumlarda uygun ürün değişimini veya ücret iadesini gerçekleştireceğiz.

12. Ürün Değişimi

Mümkün olduğu durumlarda farklı beden veya ürün ile değişim seçeneği sunabiliriz.

Ancak ürün değişimi, yasal cayma hakkının veya tüketicinin diğer zorunlu yasal haklarının yerine geçen bir uygulama değildir.

Talep edilen değişim ürününün mevcut olmaması durumunda ilgili ücret iadesi veya mevzuatın öngördüğü diğer çözüm sağlanacaktır.

13. Uluslararası İadeler

Türkiye dışındaki müşteriler için iade prosedürleri, teslimat ülkesine ve gönderim yöntemine bağlı olarak farklılık gösterebilir.

Uluslararası bir iade göndermeden önce uygun iade talimatlarını almak için lütfen bizimle iletişime geçin:

info@norsealwool.com

Müşteriler, uluslararası iadelerini Norseal Wool tarafından bildirilen iade adresinden farklı bir adrese göndermemelidir.

14. Gümrük İşlemleri ve Uluslararası İade Gönderileri

Uluslararası siparişlerin iadesinde müşterilerin, gümrük beyanlarıyla ilgili olarak taşıyıcı firmanın talimatlarına uyması gerekmektedir.

Gümrük belgelerinin gerekli olduğu durumlarda gönderi, uygulanabilir olduğu ölçüde doğru şekilde iade edilen ürün / iade eşya olarak beyan edilmelidir.

Norseal Wool, hatalı gümrük beyanlarından veya iade talimatlarına uyulmamasından kaynaklanan ek gümrük vergileri, vergiler veya ücretlerden sorumlu değildir.

Bu hüküm, yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu hak ve yükümlülükleri sınırlandırmaz.

15. İade Edilemeyen Ürünler

Zorunlu yasal düzenlemelerde aksi belirtilmedikçe cayma hakkı, aşağıdaki ürün veya siparişler için geçerli olmayabilir:

  • Kişiselleştirilmiş veya özel üretim ürünler

  • Müşterinin özel taleplerine göre hazırlanmış ürünler

  • Koruyucu ambalajı açıldıktan sonra sağlık veya hijyen gerekçesiyle yasal istisna kapsamına giren ürünler

  • Yürürlükteki mevzuat tarafından açıkça istisna tutulan diğer ürünler

İlgili istisnanın uygulanıp uygulanmayacağı, somut koşullar ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak belirlenecektir.

16. Kargoya Verilmeden Önce Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal etmek istiyorsanız lütfen mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin:

info@norsealwool.com

Mümkün olduğu durumlarda siparişinizi gönderimden önce iptal etmeye çalışacağız.

Siparişinizin kargoya verilmiş olması durumunda ilgili iade veya yasal cayma hakkı prosedürü uygulanabilir.

17. Geciken veya Ulaşmayan İadeler

Müşterilerin iade işlemi tamamlanana kadar kargo takip bilgilerini saklamaları önerilir.

İade gönderisinin taşıma sırasında kaybolması durumunda lütfen takip numaranızla birlikte bizimle iletişime geçin.

İlgili kargo firmasıyla iletişime geçerek gönderinin durumunu araştıracağız.

18. İletişim

Ürün iadeleri, ücret iadeleri veya cayma hakkı talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Norseal Wool

E-posta: info@norsealwool.com

Telefon: +90 532 495 5387

Adres:

Beysan San. Sit. Dereboyu Cd. No: 9A, 34524 Beylikdüzü / İstanbul, Türkiye

19. Uygulanacak Hukuk

Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, mesafeli satışlara ilişkin zorunlu tüketici koruma hükümleri de dâhil olmak üzere Türkiye Cumhuriyeti’nin yürürlükteki mevzuatına tabidir.

Bu politikadaki hiçbir hüküm, tüketicilere yürürlükteki mevzuat kapsamında tanınan zorunlu hakları ortadan kaldırmayı veya sınırlandırmayı amaçlamaz.