MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Son Güncelleme Tarihi: 25 Ağustos 2026

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), Norseal Wool (“Satıcı”) ile Norseal Wool internet mağazası üzerinden ürün satın alan tüketici (“Alıcı”) arasında akdedilmektedir.

Alıcı, Norseal Wool internet sitesi üzerinden siparişini tamamlayarak, sipariş öncesinde sunulan ön bilgilendirme metniyle birlikte işbu Sözleşme’yi okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.

1. SATICI BİLGİLERİ

Satıcı: Norseal Wool

Adres: Beysan San. Sit. Dereboyu Cd. No: 9A, 34524 Beylikdüzü / İstanbul, Türkiye

Telefon: +90 532 495 5387

E-posta: info@norsealwool.com

İnternet Sitesi: https://norsealwool.com

2. ALICI BİLGİLERİ

Alıcıya ait bilgiler, sipariş ve ödeme işlemleri sırasında Alıcı tarafından sağlanan bilgilerden oluşur.

Adı Soyadı: [MÜŞTERİ ADI SOYADI]

Fatura Adresi: [FATURA ADRESİ]

Teslimat Adresi: [TESLİMAT ADRESİ]

E-posta: [MÜŞTERİ E-POSTA ADRESİ]

Telefon: [MÜŞTERİ TELEFON NUMARASI]

Alıcı, sipariş sırasında verdiği bilgilerin eksiksiz ve doğru olmasından sorumludur.

3. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşme’nin konusu, Alıcı’nın Norseal Wool internet sitesi üzerinden sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimatıdır.

Her ürünün temel özellikleri, ilgili olduğu ölçüde aşağıdaki bilgileri içerir:

Ürün adı
Ürün açıklaması
Beden veya ölçü
Renk
Malzeme
Miktar
Ürün fiyatı

Bu bilgiler, sipariş tamamlanmadan önce ilgili ürün sayfasında ve/veya sipariş özetinde Alıcı’ya sunulur.

4. SİPARİŞ BİLGİLERİ

Aşağıdaki bilgiler, ilgili satış işleminin ayrılmaz bir parçasını oluşturur:

Sipariş Numarası: [SİPARİŞ NUMARASI]

Sipariş Tarihi: [SİPARİŞ TARİHİ]

Ürün(ler): [ÜRÜN ADI]

Beden / Ölçü: [BEDEN / ÖLÇÜ]

Renk: [RENK]

Miktar: [MİKTAR]

Birim Fiyat: [FİYAT]

Kargo Ücreti: [KARGO ÜCRETİ]

Vergiler: [VERGİ]

Toplam Tutar: [TOPLAM TUTAR]

Ödeme öncesinde Alıcı’ya sunulan nihai sipariş özeti, işbu Sözleşme’nin ilgili satış işlemine özgü ayrıntılarını oluşturur.

5. FİYAT VE ÖDEME

Alıcı’nın ödemesi gereken toplam tutar, sipariş tamamlanmadan önce açıkça gösterilir.

Toplam tutar, uygulanabilir olduğu durumlarda aşağıdaki kalemleri içerebilir:

Ürün bedeli
İlgili vergiler
Kargo veya teslimat ücretleri
Sipariş verilmeden önce açıkça bildirilen diğer ücretler

Kanunen ayrıca onay alınması gereken durumlarda, Alıcı’nın açık onayı olmaksızın herhangi bir ek ödeme yükümlülüğü doğurulamaz.

T.C. Ticaret Bakanlığı düzenlemeleri uyarınca, tüketicilere mesafeli sözleşme kurulmadan önce toplam fiyat ve uygulanabilir ek ücretler hakkında bilgi verilmesi gerekmektedir.

6. ÖDEME YÖNTEMLERİ

Alıcı, ödeme aşamasında sunulan ödeme yöntemlerinden birini kullanarak ödeme yapabilir.

Ödemeler, yetkili ödeme hizmeti sağlayıcıları aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

Uygulanabilir durumlarda ödeme hizmeti sağlayıcısı, ödeme bilgilerini kendi güvenlik ve gizlilik prosedürlerine uygun olarak doğrudan işleyebilir.

Ödemenin üçüncü taraf bir ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından gerçekleştirildiği durumlarda Norseal Wool, kartın CVV/güvenlik kodu dâhil olmak üzere eksiksiz ödeme kartı bilgilerini kendi sunucularında bilerek saklamaz.

7. TESLİMAT

Ürünler, Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Geçerli kargo yöntemi ve tahmini teslimat süresi, sipariş işlemi sırasında Alıcı’ya bildirilir.

Açıkça farklı bir süre kararlaştırılmadıkça Satıcı, siparişi yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde yerine getirmekle yükümlüdür.

Türkiye’de yürürlükte bulunan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, olağan mal satışlarında teslimat süresi 30 günü aşamaz.

Norseal Wool, siparişlerin mümkün olan en kısa sürede gönderilmesi için makul çabayı gösterecektir.

8. ULUSLARARASI TESLİMAT

Norseal Wool, belirli ülke ve bölgelere uluslararası gönderim hizmeti sunmaktadır.

Teslimatın mümkün olup olmadığı, kargo ücretleri ve kullanılabilir gönderim yöntemleri, teslimat ülkesine göre değişiklik gösterebilir ve ödeme aşamasında belirtilir.

Uluslararası gönderiler aşağıdaki ek ücretlere tabi olabilir:

Gümrük vergileri
İthalat vergileri
Katma Değer Vergisi (KDV)
Gümrükleme ve işlem ücretleri
Varış ülkesi tarafından uygulanan diğer ücretler

Ödeme aşamasında aksi açıkça belirtilmedikçe bu ücretler Alıcı’nın sorumluluğundadır.

Alıcı, sipariş ettiği ürünlerin teslimat yapılacak ülkeye yasal olarak ithal edilebildiğinden emin olmakla sorumludur.

9. HASAR VE ZİYA RİSKİNİN GEÇİŞİ

Ürünün Alıcı’ya veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü bir kişiye teslim edilmesinden önce meydana gelen kayıp veya hasarlardan Norseal Wool sorumludur.

Ancak Alıcı’nın, Norseal Wool tarafından sunulan taşıyıcı dışında bağımsız olarak başka bir taşıyıcı seçmesi hâlinde, yürürlükteki mevzuatta öngörülen istisnalar uygulanabilir.

Bu düzenleme, Türkiye’de geçerli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine dayanmaktadır.

10. CAYMA HAKKI

Türkiye’deki mesafeli satış mevzuatının uygulandığı işlemlerde Alıcı, kanuni istisnalar saklı kalmak kaydıyla, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içerisinde Sözleşme’den cayma hakkına sahiptir.

Mal satışlarında cayma hakkı süresi, kural olarak ürünün Alıcı’ya veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği tarihte başlar.

Alıcı, Sözleşme’nin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından yayımlanan resmî bilgilendirmelerde de mesafeli satışlarda 14 günlük cayma hakkı belirtilmektedir.

11. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI

Alıcı, cayma hakkını kullanmak için yazılı bir bildirimde bulunabilir veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla aşağıdaki iletişim adresine başvurabilir:

Norseal Wool

E-posta: info@norsealwool.com

Alıcı’nın aşağıdaki bilgileri sağlaması tavsiye edilir:

Adı ve soyadı
Sipariş numarası
İade edilecek ürün veya ürünler
İletişim bilgileri

Kanuni cayma hakkının kullanılması için herhangi bir gerekçe gösterilmesi zorunlu değildir.

12. ÜRÜNÜN İADESİ

Alıcı, cayma hakkını kullandıktan sonra ürünü yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade etmelidir.

Alıcı’nın, iade işlemi tamamlanıncaya kadar kargo gönderim belgesini ve takip bilgilerini saklaması tavsiye edilir.

Ürünün, makul ölçüde mümkün olduğu durumlarda, aksesuarları, etiketleri ve ambalajıyla birlikte iade edilmesi beklenir.

Alıcı, ürünün değerinde meydana gelen azalmadan yalnızca yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu tutulabilir.

13. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Kanunda veya ilgili mevzuatta belirtilen istisnaların mevcut olduğu durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir.

Ürünün niteliğine ve ilgili koşullara bağlı olarak bu istisnalar aşağıdakileri içerebilir:

Alıcı’nın özel talepleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler
Teslimat sonrasında koruyucu ambalajı, mührü veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
Teslimat sonrasında başka ürünlerle ayrılmaz biçimde karışan ürünler
Yürürlükteki mevzuatta cayma hakkı kapsamı dışında bırakılan diğer ürünler

Örneğin, Türk mevzuatı kapsamında, teslimat sonrasında koruyucu ambalajı veya mührü açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallar için cayma hakkı istisnası öngörülmektedir.

14. ÜCRET İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması hâlinde Norseal Wool, Alıcı’dan tahsil edilen ödemeleri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde iade eder.

İade edilecek tutar, ilgili yasal düzenlemeler çerçevesinde Alıcı tarafından ödenmiş olan standart teslimat ücretlerini de kural olarak kapsar.

Taraflar arasında aksi kararlaştırılmadıkça veya mevzuatın izin verdiği başka bir yöntem uygulanmadıkça ücret iadesi, ilk ödeme işleminde kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

Türkiye’deki geçerli düzenlemeler uyarınca ücret iadesinin, kural olarak ilgili yasal sürenin başlangıcından itibaren 14 gün içerisinde gerçekleştirilmesi gerekmektedir.

15. AYIPLI, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Alıcı’nın aşağıdaki durumlardan biriyle karşılaşması hâlinde Norseal Wool ile iletişime geçmesi tavsiye edilir:

Ayıplı ürün teslim edilmesi
Hasarlı ürün teslim edilmesi
Yanlış ürün gönderilmesi
Sipariş edilen üründen farklı bir ürün teslim edilmesi

İletişim: info@norsealwool.com

Alıcı’nın ayıplı veya sözleşmeye uygun olmayan mallara ilişkin kanundan doğan zorunlu tüketici hakları saklıdır.

16. TESLİMAT ÖNCESİNDE SİPARİŞİN İPTALİ

Alıcı’nın teslimattan önce yasal olarak mevcut olan iptal veya cayma hakkını kullanması hâlinde Norseal Wool, iptal işlemini ve uygulanabilir ücret iadesini ilgili mevzuata uygun şekilde gerçekleştirir.

Norseal Wool’un, ifayı imkânsız hâle getiren koşullar nedeniyle siparişi yerine getirememesi durumunda Alıcı bilgilendirilir ve ilgili ödemeler yasal düzenlemelere uygun olarak iade edilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, sözleşmenin ifasının imkânsızlaşması hâlinde Satıcı’nın tüketiciyi bilgilendirmesi ve tahsil edilen ödemeleri mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade etmesi gerekmektedir.

17. ALICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Alıcı aşağıdaki yükümlülükleri kabul eder:

Doğru ve eksiksiz fatura ve teslimat bilgileri sağlamak
Ödeme aşamasında belirtilen toplam tutarı ödemek
Uluslararası gönderilerin gümrük işlemleri için makul ölçüde gerekli bilgileri sağlamak
Ürünlerle ilgili kullanım ve bakım talimatlarına uymak
Ürünlerin varış ülkesine ithalatına ilişkin yürürlükteki yasal düzenlemelere uymak

18. SATICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Norseal Wool aşağıdaki yükümlülükleri kabul eder:

Siparişte belirtilen ürünleri sağlamak
Siparişleri geçerli sözleşme koşullarına uygun olarak işleme almak
Ürünleri Alıcı tarafından belirtilen teslimat adresine göndermek
Alıcı’nın kişisel verilerini yürürlükteki veri koruma mevzuatına uygun şekilde korumak
Alıcı’nın kanundan doğan zorunlu tüketici haklarına saygı göstermek
Geçerli iade, ücret iadesi ve cayma hakkı taleplerini yürürlükteki mevzuata uygun olarak işleme almak

19. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Satın alma işlemleri sırasında toplanan kişisel veriler, Norseal Wool’un aşağıdaki politikaları doğrultusunda işlenir:

KVKK – Kişisel Verilerin Korunması

Çerez Politikası

Alıcı’nın kişisel verileri; siparişlerin işlenmesi, ödemelerin gerçekleştirilmesi, teslimat, müşteri hizmetleri, muhasebe, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve internet sitesi güvenliği gibi amaçlarla işlenebilir.

20. MÜŞTERİ HİZMETLERİ

Sipariş, teslimat, ürün iadesi, ücret iadesi veya cayma hakkı talepleriyle ilgili sorular için Alıcı aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanabilir:

Norseal Wool

E-posta: info@norsealwool.com

Telefon: +90 532 495 5387

21. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu Sözleşme, Alıcı’ya uygulanabilecek emredici tüketici koruma hükümleri saklı kalmak kaydıyla, Türkiye Cumhuriyeti’nin yürürlükteki mevzuatına tabidir.

Türkiye’deki tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuat uyarınca belirlenen yetkili tüketici uyuşmazlık çözüm mercileri ve mahkemeleri görevli olacaktır.

2026 yılı için, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından açıklanan parasal sınıra göre 186.000 TL’nin altındaki tüketici uyuşmazlıkları ilgili Tüketici Hakem Heyetlerine taşınabilir.

Bu parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise uygulanabilir usul hükümleri çerçevesinde Tüketici Mahkemeleri görevli olabilir.

22. SÖZLEŞMENİN KABULÜ

Alıcı, siparişini tamamlamadan önce aşağıdaki hususları yerine getirdiğini kabul ve beyan eder:

Ön bilgilendirme metnini okuduğunu
Ürün bilgilerini incelediğini
Toplam fiyatı ve uygulanabilir kargo ücretlerini kontrol ettiğini
Geçerli ödeme bilgilerini incelediğini
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup kabul ettiğini
Geçerli cayma hakları hakkında bilgilendirildiğini

Sipariş, ancak Alıcı’nın ilgili ödeme yükümlülüğünü onaylamasının ardından tamamlanır.

23. SÖZLEŞME KAYITLARI

Norseal Wool, satış işlemlerine ilişkin kayıtları yürürlükteki yasal saklama yükümlülüklerine uygun olarak muhafaza eder.

Alıcı’nın, sipariş onayını ve ilgili belgeleri kendi kayıtları için saklaması tavsiye edilir.

24. YÜRÜRLÜK TARİHİ

İşbu Sözleşme, Norseal Wool internet sitesi üzerinden verilen siparişin başarıyla tamamlanmasıyla birlikte ilgili satış işlemi bakımından yürürlüğe girer.

Emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla, ilgili satış işlemine sipariş tarihinde yürürlükte bulunan Sözleşme versiyonu uygulanır.